Overslaan en naar de inhoud gaan

Veelgestelde vragen

OPENINGSTIJDEN EN PRIJZEN

Wat zijn de openingstijden van Fabrique des Lumières?

Kijk op de pagina Praktische Informatie voor de openingstijden.

Wie kan gebruikmaken van het gezinstarief?

Het gezinstarief geldt voor 2 volwassenen en 2 jeugd (5-17 jaar).

Is de Museumkaart/ICOM Card geldig bij Fabrique des Lumières?

Nee, de Museumkaart/ICOM Card zijn niet geldig.

Moet ik een ticket en starttijd reserveren voor mijn kind jonger dan 5 jaar?

Ja. Voor kinderen jonger dan 5 jaar is de toegang gratis, maar moet er wel een ticket worden gereserveerd. Dit kan online of ter plekke bij de ticketbalie.

Geldt er korting voor 65+-ers?

Er is geen apart tarief voor 65+'ers. Je kunt het ticket met volwassen tarief kiezen.

Kan ik Fabrique des Lumières bezoeken met een Stadspas?

Je kunt Fabrique des Lumières gratis bezoeken met een Stadspas met groene stip. Tickets kunnen niet online worden gereserveerd, maar kunnen op vertoon van je Stadspas ter plekke bij de ticketdesk worden verkregen.

Ik ben journalist, krijg ik gratis toegang?

Journalisten krijgen met een perskaart krijgen gratis toegang. Dien je verzoek, maximaal twee werkdagen van tevoren, in via service@fabrique-lumieres.com.

MUSEUMBEZOEK

Hoe lang mag ik blijven in het museum?

Alleen je aanvangstijd (tijdslot) staat vast. Gemiddeld duurt een bezoek één uur.

Mag ik met een kinderwagen de exposities bezoeken?

Om veiligheidsredenen mogen kinderwagens niet mee naar binnen. We raden je aan een draagzak mee te nemen.

Kan ik bij Fabrique des Lumières mijn tas opbergen tijdens mijn bezoek?

Ja, bij Fabrique des Lumières is een bewaakte garderobe beschikbaar. Koffers zijn hier niet toegestaan.

Mogen dieren mee naar Fabrique des Lumières?

Nee, dieren worden niet toegelaten. Hulphonden zijn wel toegestaan.

Is er een playlist van de muziek die gespeeld wordt tijdens de exposities?

Jazeker! Via deze link vind je de playlist van de expositie van Dalí en via deze link vind je de playlist van de expositie van Gaudí.

Mag ik fotograferen in het museum?

Het is toegestaan om foto's en video's te maken. Zonder flits zodat het bezoek van bezoekers om je heen niet wordt verstoord.

Zijn de exposities geschikt voor kinderen?

We raden een bezoek niet aan voor kinderen jonger dan 3 jaar oud.

Is er een museumcafé?

Fabrique des Lumières heeft geen museumcafé. In de directe omgeving zijn er meerdere leuke cafés en restaurants.

TOEGANKELIJKHEID

Is Fabrique des Lumières toegankelijk voor rolstoelen?

Fabrique des Lumières is toegankelijk voor rolstoelen, met uitzondering van de verhoogde tribunes in de grote hal.

Is Fabrique des Lumières toegankelijk met scootmobiel?

Helaas is de expositieruimte niet toegankelijk voor een scootmobiel. De ruimte is wel toegankelijk voor rolstoelen, elektrische rolstoelen en rollators. Ter plekke zijn er twee rolstoelen beschikbaar. Deze kunnen niet worden gereserveerd.

Zijn er invalidenvoorzieningen beschikbaar bij Fabrique des Lumières?

Er is een invalidetoilet aanwezig bij Fabrique des Lumières en er zijn rolstoelen beschikbaar. Vraag hiernaar bij onze medewerkers.

Is er een invalidenparkeerplaats in de buurt van het museum?

Op vertoon van een invalideparkeerkaart is direct bij de Westergasbrug een beperkt aantal plaatsen beschikbaar, voor max. 3 uur (m.u.v. festivaldagen op het terrein). Je kunt je melden bij de portier ter plaatse.
Voor mindervaliden zijn er parkeerplaatsen beschikbaar bij de Q-park Westergasfabriek parkeergarage. Via deze link kan je van tevoren met korting een parkeerplek reserveren bij Q-park. Het is dan nog circa 8 minuten lopen (600 meter) naar Fabrique des Lumières.

Zijn er zitplaatsen in de expositieruimtes?

Er zijn zitplaatsen aanwezig bij Fabrique des Lumières. In totaal zijn er 40 zitplaatsen beschikbaar in de hal. Er is een beperkt aantal museumkrukjes beschikbaar bij de entree.

Zijn de exposities geschikt voor mensen met epilepsie of duizeligheid?

Door lichteffecten kunnen de exposities niet geschikt zijn voor mensen met epilepsie en duizeligheid.

TICKETS

Ik kom eerder/later dan mijn gereserveerde starttijd, kan dat?

Je ticket is alleen geldig op de door jou gekozen dag en tijd.
- Je kunt tot een half uur na je gereserveerde starttijd arriveren (dit geldt niet voor de laatste starttijd van een expositie).
- Het is ook mogelijk om je starttijd te wijzigen naar een andere beschikbare tijd, door hier te klikken. Let op! Het wijzigen van je ticket(s) kan enkel tot ieder moment vóór je gereserveerde bezoekdag en tijd.

Kan ik mijn online ticket(s) wijzigen?

Tot ieder moment vóór je gereserveerde bezoekdag en starttijd, kun je zelf online je ticket(s) wijzigen door hier te klikken. Het omboeken van tickets is alleen mogelijk mits er een nieuwe datum en tijd beschikbaar zijn.

Zijn er ticket verkrijgbaar bij de kassa van het museum?

Zolang de voorraad strekt zijn tickets ook ter plaatse bij de ticketbalie te koop.

Is het nodig om mijn ticket te printen?

Je mag een online ticket printen, maar dat hoeft niet. Je kunt het ticket ook bij de toegangscontrole op je mobiel tonen.

Kan ik mijn ticket(s) annuleren?

Tickets worden niet gerestitueerd. Het is wel mogelijk om je bezoekdag of starttijd te wijzigen naar een andere beschikbare tijd. 

GROEPEN & SCHOLEN

Voor vragen over een groepsbezoek of schoolbezoek. Stuur een e-mail naar groepen@fabrique-lumieres.com.

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden?

> Voor vragen over je ticket, de betaling of het bestelproces? Klik hier.
> Voor overige vragen, kun je ons mailen op het volgende e-mailadres: service@fabrique-lumieres.com