FAQ

Veuillez consulter nos informations pratiques pour connaître les horaires d'ouverture.

Le tarif famille est accessible à 2 adultes + 2 jeunes (5 à 17 ans).

Non, les Cartes de Musée et Cartes ICOM ne sont pas valables.

Non, la gratuité dont il bénéficie s’effectue sur place.

Il n'y a pas de tarif spécial pour les personnes de plus de 65 ans, vous pouvez choisir notre tarif adulte.

Si vous avez un Stadspas avec un point vert, vous pouvez visiter gratuitement la Fabrique des Lumières sur présentation de votre carte. Les billets ne peuvent pas être réservés en ligne, mais peuvent être obtenus à la billetterie sur place.

Oui, les détenteurs d'une carte de presse bénéficient de la gratuité après validation par notre service de presse. Contact: service@fabrique-lumieres.com.

Seule votre horaire de départ (votre créneau horaire d’arrivée) est fixée. En moyenne, une visite dure une heure.

Les poussettes sont interdites pour des raisons de sécurité. Nous vous conseillons de vous munir d’un porte-bébé.

La Fabrique des Lumières dispose d’une consigne pour les sacs de moyenne taille. Les valises ne sont pas autorisées.

Non, les animaux ne sont pas acceptés. Les chiens guides sont autorisés.

Oui, bien sûr ! Avec ce lien vous trouverez la playlist de l'exposition De Vermeer à Van Gogh, les Maîtres Hollandais et avec ce lien vous trouverez la playlist de l'exposition Mondriaan, Une Abondance de Couleurs.

Vous êtes autorisé à prendre des photos et des vidéos. Sans flash afin de ne pas perturber la visite des visiteurs qui vous entourent.

Nous déconseillons la visite aux enfants de moins de 3 ans. 

La Fabrique des Lumières ne dispose pas d'un espace café, cependant vous pouvez profiter de plusieurs espaces de restauration à proximité. 

La Fabrique des Lumières est accessible aux personnes à mobilité réduite, à l’exception des gradins de la grande halle mais cela ne vous empêchera pas de profiter pleinement de l’expérience.

Les scooters électriques ne sont pas autorisés dans les espaces d'exposition. Les espaces sont accessibles aux fauteuils roulants, qui sont disponibles sur place.

Des toilettes pour personnes à mobilité réduite sont disponibles, ainsi que des fauteuils roulants – nos membres du personnel sont à votre disposition pour vous aider.

Des places de stationnement pour personnes à mobilité réduite sont disponibles au parking Q-park Westergasfabriek. Avec ce lien, vous pouvez réserver à l'avance une place de parking chez Q-park avec une réduction. La Fabrique des Lumières se trouve à environ 8 minutes à pied (600 mètres) du parking. Sur présentation d'une carte de stationnement pour les personnes à mobilité réduite au portier sur place, un nombre limité de places sont également disponibles directement au Westergasbrug, pour max. 3 heures (sauf pendant les festivals).

Des places pour s’asseoir sont disponibles à la Fabrique des Lumières, une quarantaine au total dans la Halle.

En raison des effets de lumière, les expositions peuvent présenter des risques pour les personnes épileptiques et les personnes souffrant de vertige.

Votre billet n'est valable que pour le jour et l'heure que vous avez choisis.
- Vous pouvez arriver jusqu'à une demi-heure après l'heure de début réservée (cela ne s'applique pas à la dernière heure de début d'une exposition).
- Il est également possible de modifier votre heure de début à un autre moment disponible, en cliquant ici. Attention ! La modification de votre (vos) billet(s) ne peut se faire qu'avant le jour et l'heure de votre visite.

À tout moment avant le jour et l'heure de début de votre visite réservée, vous pouvez modifier vous-même votre (vos) billet(s) en ligne en cliquant ici. Le changement de billet n'est possible que si une nouvelle date et un nouvel horaire sont disponibles.

Dans la limite des places disponibles, les billets peuvent également être achetés sur place au guichet.

Vous pouvez imprimer votre billet en ligne, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également présenter le billet sur votre téléphone portable.

Les billets ne sont pas remboursables. Toutefois, il est possible de modifier le jour de la visite ou l'heure de début à un autre moment disponible.

Did you buy a NS combi ticket before May 31 2024? Follow these 7 steps to reserve your tickets with time slot for the Dutch Masters exhibition. 

1. Go to www.tickets.fabrique-lumieres.com/en/tickets.
    
2. First select one ticket under 'Choose your ticket type'. Then click on 'I have a discount code' at the bottom of the same page. Enter the NS code that you received in the confirmation email. You can enter one code at a time, so repeat this process for each ticket.
   Please note: Do you have a ticket for children with a barcode that starts with NS24J? Then select the rate 'Youth 5 to 17 years' in the reservation system. If you have a barcode that starts with NS24V, then select 'Adult'.
    
3. Select the desired date and time slot for your visit and click on 'Next step'.
    
4. Then enter your personal details and your email address and click on 'Next step'.
    
5. Complete your reservation, you will receive the entrance ticket by email. Repeat this process if you have ordered multiple tickets.
    
6. Redeem your purchased train tickets on the self-service page and choose the date on which you have reserved your visit.
    
7. Bring your train tickets and entrance ticket(s) to Fabrique des Lumières on the day of your visit. You can also load the train tickets into the NS app.
   
    

Did you buy a NS combi ticket after 1 July 2024? 

You do not need to reserve a time slot at Fabrique des Lumieres. The ticket is valid until 31-12-2024 and can be scanned once on a date and time of your choice. Bring your printed train tickets and entrance ticket(s) to Fabrique des Lumières on the day of your visit.

1. À votre arrivée, présentez votre billet au guichet 
2. Préparez votre pièce d'identité pour vérification
3. Un jeton vous sera remis, à échanger contre une boisson gratuite au bar dans notre entrée (avant d'entrer dans notre espace d'exposition)
4. Une fois passé le contrôle des billets et si vous oubliez de collecter votre jeton, aucune boisson ne pourra plus vous être distribuée.

• Maximum une (1) boisson gratuite par personne.
• Sélection de boissons alcoolisées et non-alcoolisées de la brasserie Brouwerij Troost.
• Aucune boisson alcoolisée ne sera servie à toute personne de moins de 18 ans. Une pièce d'identité valide avec photo est nécessaire pour toute personne semblant avoir 25 ans ou moins.
• Il est interdit de consommer des boissons autres que celles fournies sur place par les membres de la Fabrique des Lumières. Aucune boisson ni aliment extérieur n'est autorisé.
• Si vous avez des exigences alimentaires, des intolérances ou des allergies, veuillez demander des informations supplémentaires à un membre du personnel.